霞豐快遞 >> 常見問答
幫助與支持
國際快遞契約
1、［運單］本運單為XiaFeng國際快遞運輸業務專用，本運單的簽署代表寄遞運輸協議的訂立，發件人經在本運單正面簽字確認或實際履行委托義務，即視為已明確理解和同意運單中所列各項條款，該面單正面內容及本契約對雙方均具有約束力。
2、［雙方責任］承運人XiaFeng國際快遞有限公司為客戶提供專業，安全，快捷的寄遞服務。發件人必須在運單上準確，詳細地填寫各項相關內容，并保證托運貨物不屬于以下范疇：危險品，易碎品，液態物品；信件和其他具有信件性質的物品；國家明文規定禁運的物品；有價證券，增值稅發票，現金或首飾等貴重物品。如發件人對托寄物品自行包裝，必須保證托寄物品包裝妥善，令能安全運送。
3、［免責條款及承運人權利］如發生以下事項，承運人不承擔任何賠償責任：
因戰爭，暴亂，墜機，重大交通事故以及臺風，洪水，地震等各類自然災害造成的物品損毀以及遺失；
因為發件人填寫的收件地址錯誤，字跡潦草，無法確認，或收件人地址變更等導致物品無法送達的；
發件人自行包裝托寄物品，運達時發現物品遺失或損壞的；
發件人交寄的物品違反本契約第2條規定的；
本公司有權保留，拒絕及放棄運載任何人或任何公司之物品及對運載過程中之延誤，均不做任何保證及承擔相應的責任。
4、［輕拋，大體積物的重量計算］如托運物屬于輕拋貨品（即為體積大重量輕的貨品），則以能容納該貨品的紙箱的規格作為計算重量的依據。具體計算公式為：貨品重量（公斤數）＝紙箱長（厘米）x紙箱寬（厘米）x紙箱高（厘米）／5000。
5、［保險］基于國際運輸的客觀風險，為避免事后爭執，特建議發件人向霞豐國際貨運代理有限公司聲明貨品價值并按照貨品價值的5％購買保險，即為在正常運費的基礎之上，按照貨品價值的5％支付保險費，托運貨品價值的上限為AUD$200，保險費應在辦理物品交寄手續時當場支付，未支付保險費的視為未投保。
6、［賠償條款］
任何索賠均應在物品交寄后30天內（以此運單的簽收日期為準）由發件人以書面的形式提出，同時必須出具本單收件人聯原件及運費支付憑證，否則視為放棄索賠權；
對于投保貨物之整票丟失，按照實際損失，在不超過貨品價值金額的范圍內賠償；如果只是丟失其中某件，則按照平均重量承擔有限的賠償責任；
貨物破損的狀況不在保險及賠償的范圍內；
未投保的物品，如丟失，扣關，承運人最高賠償每票不超過AUD$50。貨物因運輸延誤而引起的間接經濟損失，不在保險范圍之內。
7、［留置權］如發生拖欠運費及相關費用，承運人有權留置承運的物品，直至發件人提供相應擔�；蚋肚迩房�，由此產生的損失由收件人承擔。
8、［異常狀況的處理］在運輸的過程中，若有關部門（如海關）對貨物有異議，貨物被扣留或懲罰，則均由發件人負責處理。發件人需提供有效的貨物文件或相關部門的證件對貨物的狀況進行解釋及說明，并承擔由此給承運人帶來的經濟損失。
9、［補充協議］發件人與承運人可以另行訂立補充協議對本契約進行補充，修改。
10、［解釋權］霞豐國際貨運代理有限公司保留對本契約的最終解釋權。
面單填寫要求
請務必在每張快遞單的“內容詳細說明(Name & Description of Content)”欄里寫清楚該郵件中所有貨物的：
品牌（例：Karicare, Blackmores，Jurlique等）
名稱（例：奶粉，魚油，草本再生精華等）
含量（例：900g，180粒，100ml等）
數量（例：6罐，2瓶等）
若一箱貨中有多種不同的物品，務必分別且詳細列出各項物品的品牌，名稱，含量及其數量，例：
Karicare奶粉 900g X 6罐
Caleetale 綿羊油 100g X 6瓶
Blackmores 魚油 180粒 X 6瓶
Abcde 羊毛被 Queen Size X 1條 (棉被必須注明品牌和規格)
Jurlique 草本再生精華 100ml X 1瓶
*注：請一定按照上述規則書寫面單物品。若客人沒有詳細如實申報貨物的品牌，名稱，含量以及數量；那么，出現扣關等特殊情況時，責任由客人自行承擔。
打包要求
關于物品的打包，您可以選擇自行打包送至發貨點，也可選擇由我們公司負責打包(需收取包裝費)。如果您選擇自己打包,需注意以下事項：
請用厚實的紙箱進行包裝，如果箱子和托運物品間的空隙很大，請加入適當的填充物，諸如氣泡柱、塑料泡沫等。
請勿將禁止郵寄的物品裝入包裝箱，禁止郵寄物品的具體種類請參見禁運物品板塊。
請勿在一個包裝箱里裝入過多的物品，造成超重的狀況。一般情況下，個人行李一個包裝不超過20公斤（20公斤以上，EMS不送貨上門，收件人需持有效身份證件自行到指定網點提貨），保健品和化妝品一個包裝不超過8公斤，電子產品一個包裝不超過5公斤。
您可以自己封箱，但請提供托運物品的詳單，寫明物品種類以及物品數量。物品種類及物品數量必須準確無誤，如果在通關抽檢中發現詳單中的物品與實際物品不符，產生的一切后果自行負責，罰款在$200到$2000之間，霞豐國際貨運代理有限公司保留最終解釋權。
禁運物品
禁運物品包括：
難以估算價值的有價證券及易丟失的貴重物品，如：提貨單、核銷單、護照、配額證、許可證、執照、私人證件、匯票、發票、本國或外國貨幣（現金）、金銀飾物、人造首飾。
易燃易爆、腐蝕性、毒性、強酸堿性和放射性的各種危險品，如：火柴、雷管、火藥、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液體和固體）、硫酸、鹽酸、硝酸、有 機溶劑、農藥等化工產品。
威脅航空飛行安全的物品，指在航空運輸中，可能明顯地危害人身健康、安全或對財產造成損害的物品或物質。 主要有以下幾類：
爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等。
氣體：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒(無排放裝置，不能再充氣的)、救生器(可自動膨脹的)等。
易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機油、樟腦油、發動機起動液、松節油、天拿水、膠水等。
易燃固體：自燃物質，遇水釋放易燃氣體的物質，如活性碳、鈦粉、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉等。
氧化劑和有機過氧化物：如高錳酸鉀。
毒性和傳染性物品：如農藥、鋰電池、催淚彈等。
放射性物質。
腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液。
未加消磁防護包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。
各類烈性毒藥、麻醉藥物和精神物品，如：砒霜、鴉片、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等。
國家法令禁止流通或寄運的物品，如：文物、武器、彈藥、仿真武器等。
含有反動、淫穢或有傷風化內容的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，激光視盤（VCD、DVD、LD）、計算機磁盤及光盤等。
妨礙公共衛生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未經硝制的獸皮、未經藥制的獸骨等。
動物、植物以及它們的標本。
難以辨認成分的白色粉末。
私人信函等。
簽收要求及理賠條款
簽收要求：
1、包裹包裝內件需有妥善填充物，裸包裝的破損視為封裝不妥。
2、包裹需當快遞員面簽收，收件人發現外包裝破損或內件破損的應當即刻拍照，并告知快遞員具體破損情況。順豐收件人應保存圖片并在簽收后24小時內反饋給國內順豐客服。德邦收件人應與快遞員協同拆箱驗貨請快遞員拍照存證，收件人需將圖片3日內發予霞豐國際貨運客服。EMS收件人應當面簽收保存圖片并要求快遞員開具已蓋章的開拆證明。
3、包裹不是本人簽收，指定他人代收的，代收人有代收件人檢驗包裹的義務，代收人簽字視也認為簽收，事后發現的破損無法作為破損件處理。
4、包裹不經收件人允許被快遞員放在某處，收件人無法簽收的，沒有在快遞單上簽字的，開拆時有破損需用拍照詳細記載開拆的過程并在24小時內通知國內轉運公司。
破損照片請提供：
1、包裹外包裝破損圖片【無破損需提供擠壓碰撞痕跡照片】。
2、外箱上國內轉運面單及國外原始條碼(如CJ、CE條碼)。
3、打開紙箱后的圖片。
4、外包裝跟內件一起的圖片。
5、所有破損的貨物細節圖片【需能清楚看出每件破損物品的破損位置】。
6、郵政包裹建議當場開箱，申請理賠需要提供郵政開拆單（破損證明）。
7、所有理賠產品請拍視頻需提供日期核實
若箱內短少個別物品：
1、收件人需當快遞員面開箱與面單核對數目，如個數有出入需要快遞員開具復稱證明并寫明短少物件明細。
2、檢查投交時郵件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規定手續簽收，事后收件人發現內件短少或損毀的無法理賠。
3、由于寄件人未妥善填寫郵寄物品導致海關開箱查驗不符的，被海關沒收的，我司無法賠償。
4、海關關場查驗時拆箱損壞的內件我司無法賠償。
理賠條款
丟件
國內轉運方確認丟件后
賠償發件人：貨物購買原價加運費，上限$200一箱。
破損
必須當面簽收后24小時之內通知國內轉運公司，并向長江國際速遞提供。
必須拍照保留XiaFeng發貨面單、破損圖片（包括箱上CJ條碼圖片、國內快遞面單圖片、所有物品在箱內的圖片、破損物品細節圖片）。
不易碎品如塑料、金屬等，照發件人物品購買價賠償，上限$100一箱。
易碎品及液體（膏狀物）半價賠償，上限$100一箱，沒有每個完整包好緩沖物導致破損，無法理賠。
易碎品包括：玻璃制品及易拉罐開口奶粉等，如鐵元、伊索、安素奶粉、糖尿病奶粉美可卓，黑糖，泡騰片等自身出產包裝材質有缺陷易爆罐 。
旋鈕瓶蓋如未用寬膠帶封口自行搖晃扭開，如swisse瓶蓋等。此外洗潔精、洗護用品等有壓泵口的液體類產品長途運輸中受氣壓影易崩開； 因此類產品導致漏液污染的情況, 無法賠償。
包裹包裝內件需有填充物，不能裸包裝，裸包裝的破損視為封裝不妥無法賠償。
貨品自身問題導致的破損無法理賠，如：bioisland融化，口紅斷裂，外包裝完好瓶內膠囊爆破，零食類產品因飛機氣壓造成爆破等。
產品外包裝變形如奶粉憋罐但未爆罐、銹罐，紙盒類產品變形等不影響使用或食用的情況，無法給予賠付。
不可抗力（天氣/飛機機械故障/政府行為/戰爭/罷工等行為/自然災害）；因托寄物本身包裝不良、自然性。
內件物品為海關禁運物品導致的延誤不在理賠范圍內。
超出受理時限：由進倉庫日期算起，超過3個月可受理理賠（中澳法定節假日除外）。
產品因運輸途中高溫導致變質不予理賠。
內件融化
巧克力、膠囊、軟糖等融化無法理賠，請向客人解釋說明，南北半球冬夏相反，中國地域遼闊，國內物流公司無法保證全程倉儲溫度恒定。
特別備注：
所有理賠價格均以Chemist warehouse藥房或者Woolworth，Coles超市網實時價格進行賠付。特殊產品具體依據市場價值與客人協商進行理賠，最終決定權歸我司。每個包裹理賠上限為$200。
普線包裹理賠
普線包裹破損不賠，丟件按照$20/kg理賠，上限$200。
打包溫馨提示
1、易碎易破的玻璃或液體產品請用氣泡柱或多層泡泡紙纏好，以減少破損的幾率。
2、液體和粉末狀產品，如乳液、奶粉等請用獨立密封袋封口，尤其是袋裝奶粉，S26奶粉、安素奶粉，黑糖、蜂蜜等由于生產技術問題極易爆裂，萬一爆裂泄漏之后不會污染到整箱物品。
3、液體產品需要將開口封緊以防止運輸中晃動導致液體從瓶蓋縫隙泄漏，尤其是泵裝的需要加緊固定住泵嘴以防止漏液。
4、箱內盡量少留空隙，以防內件滾動搖晃加大破損幾率。
5、盡量隔開袋裝產品和盒裝產品，因為盒子的尖角極易戳破袋裝產品包裝。
霞豐國際貨運代理有限公司保留對本理賠條款的最終解釋權。
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